시행일: 2025년 10월 1일
Mypet 3D에서는 고객이 저희 제품과 서비스에 만족하도록 노력하고 있습니다. 이 환불 정책은 환불을 요청할 수 있는 조건과 그 과정을 설명합니다.
저희는 서비스의 품질을 믿으며 고객이 구매에 완전히 만족하기를 원합니다. 만족하지 못하신다면 도움을 드리겠습니다.
- 기술적 문제: 핵심 기능에 대한 액세스나 사용을 방해하는 서비스 장애
- 청구 오류: 중복 청구, 잘못된 금액 또는 무단 거래
- 미배송: 구매한 서비스나 제품 제공 실패
- 허위 표시: 광고된 기능과 크게 다른 서비스
- 계정 문제: 유료 계정에 48시간 이상 액세스할 수 없음
- 출시 전 구매: 서비스 활성화 전 취소
- 서비스 중단 또는 성능 저하
- 일시적으로 사용할 수 없는 기능
- 합리적인 기대를 충족하지 않는 품질 문제
- 미사용 구독 서비스의 부분 월
- 마음의 변화: 단순히 서비스를 더 이상 원하지 않음
- 사용된 서비스: 이미 소비된 크레딧, 토큰 또는 리소스
- 사용자 오류: 사용 실수 또는 기능에 대한 오해
- 외부 요인: 제3자 통합 또는 서비스의 문제
- 약관 위반: 서비스 약관 위반으로 인한 계정 정지
- 늦은 요청: 지정된 시간 프레임을 초과한 환불 요청
- 맞춤 작업: 완료된 맞춤 개발 또는 컨설팅 서비스
- 다운로드된 콘텐츠: 이미 다운로드되거나 액세스된 디지털 제품
- 일회성 구매: 구매 후 30일 이내
- 구독: 갱신 후 14일 이내
- 연간 플랜: 구매 후 30일 이내
- 디지털 다운로드: 액세스하지 않은 경우 7일 이내
다음의 경우 연장된 시간 프레임이 적용될 수 있습니다:
- 72시간 이상 지속되는 서비스 중단
- 문서화된 청구 오류
- 귀하의 관할권에서의 법적 요구사항
다음 정보와 함께 support@mypet3d.ai로 이메일을 보내세요:
- 계정 이메일 주소
- 주문 번호 또는 거래 ID
- 구매 날짜
- 환불 요청의 상세한 이유
- 관련 스크린샷 또는 문서
저희 지원팀은:
- 1-2 영업일 이내에 요청을 확인
- 이 정책을 기반으로 자격을 검토
- 필요시 추가 정보를 요청
- 환불 처리 전에 문제 해결을 시도
승인되면 환불은 다음과 같이 처리됩니다:
- 5 영업일 이내에 결정을 통보
- 원래 결제 방법으로 환불 발행
- 처리 시간: 5-10 영업일
- 은행 처리로 3-5일 추가될 수 있음
환불은 일반적으로 원래 결제 방법으로 발행됩니다:
- 신용/체크카드: 5-10 영업일
- PayPal: 3-5 영업일
- 은행 송금: 5-7 영업일
- 암호화폐: 거래의 성격상 환불 불가
특정 경우 다음을 제공할 수 있습니다:
- 향후 사용을 위한 계정 크레딧
- 서비스 연장 또는 업그레이드
- 다른 제품/서비스로의 이전
- 환불 금액의 자선 기부
구독 취소와 환불 요청은 다릅니다:
- 취소: 향후 청구를 중지하고, 청구 기간 종료까지 서비스 계속
- 환불: 미사용 또는 불만족스러운 서비스에 대한 결제 반환
자격이 있는 구독 환불의 경우:
- 연간 플랜: 미사용 월에 대한 비례 환불
- 월간 플랜: 일반적으로 비례 환불 없음
- 사용량 기반 플랜: 미사용 크레딧만 환불
환불 결정에 동의하지 않는 경우:
- 관리진으로의 에스컬레이션 요청
- 추가 문서 제공
- 검토를 위해 5 영업일 허용
- 결제 제공업체에 분쟁 제기
- 소비자 보호 기관에 연락
- 소액 법원을 통한 해결 추구
- Better Business Bureau에 신고 (해당하는 경우)
프로모션 할인으로 구매한 제품:
- 지불한 할인 가격으로 환불
- 다른 환불 조건이 있을 수 있음
- 번들 거래는 비례 환불
비즈니스 및 엔터프라이즈 고객은 다음을 가질 수 있습니다:
- 계약서의 맞춤 환불 조건
- 서비스 수준 계약(SLA) 크레딧
- 다른 분쟁 해결 절차
무료 체험 전환:
- 체험 종료 전에 청구된 경우 전액 환불
- 48시간 이내의 실수로 인한 전환은 환불
- 유료 기능을 적극적으로 사용한 후는 환불 없음
저희는 다음의 권리를 보유합니다:
- 의심스러운 사기 활동에 대한 환불 거부
- 과도한 환불 요청이 있는 계정 정지
- 사기 행위를 당국에 신고
- 사기로 간주되는 차지백에 대해 법적 조치 추진
저희는 이 환불 정책을 언제든지 수정할 권리를 보유합니다. 변경사항은:
- 업데이트된 시행일과 함께 이 페이지에 게시
- 중요한 변경사항은 이메일로 통보
- 시행일 이후의 새로운 구매에 적용
- 기존 구매는 이전 조건으로 존중
환불 요청 및 이 정책에 대한 질문:
참고: 이 환불 정책은 고객 만족에 대한 저희의 약속의 일부입니다. 환불을 요청하기 전에 우려사항이 있으시면 연락해 주시기 바랍니다. 문제를 빠르게 해결할 수 있을 것입니다.
이 정책은 2025년 10월 1일에 마지막으로 업데이트되었습니다